Your browser is out of date. The site might not be displayed correctly. Please update your browser.

Support Engineer | SEMrush

Support Engineer

Saint Petersburg, Russia

SEMrush – продуктовая IT-компания. С 2008 года мы разрабатываем свою собственную онлайн-платформу для интернет-маркетологов, и у нас неплохо получается! Доказательством этому является премия WORLD’S BEST SEARCH SOFTWARE, которую мы получаем уже три года подряд. С помощью SEMrush можно отслеживать эффективность сайта, оценивать положение продукта в сети, анализировать конкурентов и многое другое. 

Сегодня нашим сервисом пользуются 6 000 000+ клиентов из Америки, Европы, Азии и Австралии, а над созданием трудятся более 900 человек по всему миру. С самого основания мы привержены своим фундаментальным ценностям: всегда отдавать приоритет людям, а не процессам, приспосабливаться к переменам, а не следовать строгому плану. 

Помимо продуктовых команд разработки, в нашей компании есть инфраструктурная команда Автоматизированных систем управления - IT Operations Team. Команда занимается доработкой и поддержкой систем для нашего внутреннего использования, в число которых входит Microsoft Dynamics Navision, Alfresco, Concur, 1C. Для того, чтобы мы могли максимально оперативно отвечать на запросы пользователей и своевременно помогать нашим коллегам, мы ищем к нам в команду Специалиста технической поддержки!

Чем предстоит заниматься:

  • Обработкой обращений пользователей;
  • Регистрацией обращений в jira, заведением багов для команды разработки;
  • Помогать разработчикам в рамках решения вопросов, связанных с эксплуатацией системы;
  • Поддержкой справочной информации в актуальном состоянии;
  • Диагностированием и устранением ошибок в справочных системах;
  • Администрированием системы, выдачей прав доступа, настройкой пользовательских учетных записей;
  • Поддержкой QA инженеров при UAT.

Мы ожидаем, что ты:

  1. Владеешь английским на уровне не ниже Upper-Intermediate;
  2. Имеешь опыт работы в саппорте;
  3. Имеешь опыт тестирования ИС;
  4. Готов работать с запросами юзеров в интенсивном режиме;
  5. Готов искать оптимальные пути решения возникающих проблем;
  6. Обладаешь хорошими коммуникационными навыками.

Преимуществом будет:

  • Опыт работы с системами документооборота;
  • Понимание архитектуры продуктов SAP Concur, Oracle;
  • Знакомство с операционными системами MacOS, Linux;
  • Навыки работы с Excel (собрать таблички для решения мелких вопросов, работа с формулами).

Мы предлагаем:

  • На данный момент наши сотрудники придерживаются формата “работа из дома“, а вообще СПб офис располагается совсем рядом со ст.м. Московские ворота (10 минут прогулочным шагом). Надеемся, скоро мы все туда вернемся.
  • Гибкое начало рабочего дня, которое подойдет как жаворонку, так и сове. Ты можешь начать день в период с 9:00 до 12:00.
  • Agile-подход в работе (с удовольствием всему научим).
  • Различные тренинги/онлайн-курсы/конференции/книги для прокачивания твоих hard- и soft-скиллов.
  • Поддержка твоих спортивных увлечений и компенсация до 50% от стоимости абонемента (зал/танцы/скалодромы и прочее на твой выбор).
  • Занятия по английскому языку. Сейчас они проводятся в формате онлайн.
  • Крутые вечеринки и корпоративы! Да, тоже в онлайн-режиме, но нам все равно весело:)

Apply for this job

We'd love to hear from you. Drop us a line and we'll contact you.
Name
Email
Phone
Commentoptional
Resume